Los agentes se encargan de iniciar estas tres opciones para organizaciones que necesitan iniciar sesiones de asistencia desde una llamada telefnica, un correo electrnico o una conversacin por mensajera que ya est en curso. Si el agente considera que es necesaria una sesin de asistencia remota, puede generar un cdigo PIN y proporcionarlo, junto con instrucciones sobre dnde introducirlo, como podra ser la pgina web del proveedor de software o una pgina autohospedada.